2.會員權益及須知Q&A

‧商品售價有包含運費嗎？
所有商品的運費皆為外加。 全館滿3000元 ( 不含特價品、玻璃 ) 免運費，滿10000元 ( 不含特價品、玻璃、大理石台 ) 免運費並享有85折優惠，滿50000元 ( 不含特價品、玻璃 ) 免運費並享有8折優惠。

‧可以寄送國外或離島嗎？ 
我們國外或離島運送服務將依實際情形 ( 物品大小、重量、區域 ) 另外計費。物品送達時間會因收貨地點有所差異，商品網頁內有載明該品出貨的時間。

‧轉帳繳費期限是幾天？
請於購買後七日內匯款 ( 遇假日或國定假期順延 )。若您在逾期後繳款，由於商品流通快速，不保證仍有原商品供應。

‧我要如何確認訂購資料？
請來電 03-4961680 戊辰藝廊客服人員，我們會幫您做確認。

‧我沒收到貨品該聯絡誰？
您可以來電 03-4961680 客服人員，由客服人員為您查詢貨物詳細狀況，凡有未到貨之狀況，只要一通電話我們將有專人為您做完善的追蹤服務。

‧在完成訂購手續，訂單成立後，如發現收件地址有誤，該怎麼做呢？
在您完成付款動作後，廠商很可能立即出貨，因此請您務必儘速與我們聯絡。如果商品已委交宅配運送，將很難修改地址。

‧第一次購物需要加入會員嗎？
您不一定要加入會員才能購物，我們也有非會員直接購物的方式。但通常客人都會加入會員，因為可以查詢自已帳戶目前的訂單狀況。

‧為什麼交易記錄查詢不到我的訂單呢？
這裏提供兩種查核方式：

1. 交易完成後，電腦系統會自動發出『訂單確認通知信』至您當初所留下會員電子信箱，您可前往查看。
2. 部份消費者可能會因為所留mail錯誤或其它因素而無法接到該確認信，若您是會員，您也可以在『我的帳號』裏查詢您的訂單資料，該處資料是即時記錄，所以若未見到訂購記錄，表示該筆交易未成功，請您必需重新訂購。
而您若是「無加入會員直接購物」的使用者，請直接來電客服 03-4961680 詢問。

‧訂購商品可以指定日期到貨嗎？
視您訂購的商品而定，可先撥客服專線，由客服人員為您做協調。

‧我有其它商品更詳細的疑問？
商品可點選該商品圖片，即可進入商品詳細介紹之頁面，若其中商品標示之規格簡介未有詳盡之處，可撥客服專線，由客服人員幫您處理。

‧線上訂購商品可以用哪種方式付款？
貨款採一次付清。付款方式有：銀行匯款、或ATM自動提款機轉帳等兩種方式。

‧我可以在哪裏做銀行轉帳的動作？
所有銀行、ATM 櫃員機、網路ATM、網路銀行等皆可進行轉帳。

‧轉帳之後，如何確認貴公司已收到我的轉帳款項？
舉例來說，如果您是在ATM 櫃員機進行轉帳，您可查看該次轉帳之單據，如已被扣手續費則屬成功。由於每筆訂單皆有不同的專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不會一樣，只要在繳費期限內完成轉帳 ( 不限是購買人付款 )，系統即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

‧轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎？
不受影響，例如繳款期限是 6 / 2 日 ( 週日 )，6 / 2 晚間11:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日。不過商品到貨日之推算是以收到您的款項為準，因此，您的轉帳動作愈晚完成，也將需等待更久才能收到貨。
再次提醒您，請您儘量在繳費期限 ( 七天 ) 內完成轉帳，以避免造成您的繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

‧貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？
轉帳不過去可能碰到原因：

1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.帳號輸入錯誤
4.金額輸入錯誤
5.郵局系統較舊型無提供網路14碼帳號
6.金融卡本身未提供轉帳功能，請洽詢發卡行辦理

*此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。

‧線上購物後約多久可以收到商品？
自您繳款日起加上商品網頁所標示之交貨天數即可送達，視每個商品標示而定有所不同，可參閱各商品網頁上之標示。

‧我所收到的商品數量與訂購的不符？
請來電 03-4961680 向本公司客服人員提供您的收件人姓名或訂單編號號碼，由客服人員為您查詢處理。

‧付款後超過商品網頁所標示之交貨天數仍未收到商品怎麼辦？
若是超過繳款日起加上商品網頁所標示之交貨天數仍未收到商品，可能是指定的地點無人簽收或收貨人電話連絡不上，亦可能是寄送地址有誤。請來電 03-4961680 由客服人員為您查詢即可。